১. যেসকল ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য

আপনি নিম্নোক্ত কারণসমূহে সম্পূর্ণ ফ্রিতে পণ্য পরিবর্তন বা রিফান্ড পেতে পারেন:

• ডেলিভারিতে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: কুরিয়ার চলাকালীন ক্যাট লিটারের ব্যাগ (5L, 10L, 20KG) ফেটে গেলে বা ফুডের প্যাকেট লিক হলে।
• ভুল পণ্য ডেলিভারি: আপনার অর্ডার করা সুবাসের বদলে ভুল সুবাস (যেমন: Lavender-এর বদলে Coffee) অথবা ভিন্ন ব্র্যান্ডের পণ্য ডেলিভারি হলে।
• মেয়াদ সংক্রান্ত সমস্যা: ফুড বা গ্রুমিং আইটেমের মেয়াদ উত্তীর্ণ থাকলে।

২. যেসকল ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না (হাইজিন ও স্বাস্থ্যবিধি)

পোষা প্রাণীদের স্বাস্থ্যগত নিরাপত্তার স্বার্থে:

• সিল খোলা বা আংশিক ব্যবহৃত ক্যাট লিটার বা পেট ফুডের প্যাকেট।
• ব্যবহৃত ক্যাট লিটার ট্রে, স্কুপার, বাটি বা খেলনা।
• ডেলিভারি পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টা (২ দিন) অতিবাহিত হওয়ার পর করা কোনো ক্লেইম।
• কাস্টমারের নিজের সংরক্ষণে অসাবধানতাবশত নষ্ট বা ভিজে যাওয়া পণ্য।

৩. রিটার্ন বা রিফান্ড ক্লেইম করার সহজ নিয়ম

৪. রিফান্ড প্রসেসিং ও সময়সীমা

• বিকাশ / নগদ / রকেট: রিফান্ড অ্যাপ্রুভ হওয়ার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
• ব্যাংক ট্রান্সফার: ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে ব্যাংকে টাকা জমা হবে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): ডেলিভারি ম্যানের কাছে টাকা পরিশোধ করার পর যদি ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য প্রমাণিত হয়, তবে রিফান্ডের টাকা আপনার বিকাশ/নগদ একাউন্টে পাঠিয়ে দেওয়া হবে।

রিটার্ন বা পার্সেল সংক্রান্ত সহায়তার জন্য:

যেকোনো রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্টের জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন: